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牡丹江市开通金融消费咨询投诉电话《新闻》

发布时间:2020-11-12 16:46:22 阅读: 来源:离心机厂家

牡丹江市开通12363金融消费咨询投诉电话

6月19日,记者从中国人民银行牡丹江市中心支行了解到,日前,我市正式开通“12363金融消费权益保护咨询投诉电话”。

据了解,12363电话受理范围分为两大类:一是中国人民银行法定职责范围内的金融消费者咨询和投诉,主要包括人民币、支付结算、征信、国库、外汇等业务;二是涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费投诉。

据介绍,为保证金融消费者的维权投诉能够得到及时有效的解决,该行建立了严格的12363热线投诉处理流转程序,设计了记录、签发、办理、反馈等工作流程,采用“属地接听、属地受理”的业务模式,通过人工话务方式受理辖区内咨询和投诉。目前,受理咨询投诉时间为工作日每周一至周五,上午9:00-11:00,下午14:00-16:00。

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