阿里CCO加装备助阵200多视障云客服备是嘛

阿里CCO加“装备”助阵200多视障云客服备战天猫双十一

当你在淘宝咨询客服时，你是否会想到，屏幕的那一端，很可能是一位视障人在为你提供帮助呢！昨日是国际盲人节，阿里巴巴集团客户5g时期到来塑料材料前景广阔体验事业群（简称CCO）宣布，将与社会组织合作，加大包括视障群体在内的公益云客服岗位招募力度。此举为1700万视障群体的就业点亮 微光 ，带去无限可能。

据悉，云客服工作将打破 盲人只能做推拿 的怪圈，助力视障群体拓展直播带货、有声主播等就业新机会，成为视障群体接触数字经济的 金钥匙 。

1700万视障人群就业新机

在萧山视障云客服基地，有位身着汉服的95后女孩，头戴发簪、眉间点着花钿，让她显得与众不同。

穿着新材料高新技术企业近300家汉服做客服让我心情特别好，能快速给出让客户满意的解决方案。 这个叫董素佳的女孩，很难从她的脸上看到身患先天性白内障的忧伤。据了解，两个月前，董素佳在温州一家鞋厂当流水线女工，每天印上千个鞋垫。而如今，她做的云客服让她觉得每天都是新鲜的， 我第一个月工资到手，就给奶奶买了礼物。 她骄傲地说。关于关怀实验功率

人生至暗时刻，云客服是一束光，指引我找到基地的伙伴，是我重生的起点。 郭浩是毕业于中南财大的一名法学硕士，国家二级运动员、国标舞教练，他身上曾贴满了 人生赢家 标签。但一场车祸撕碎了他对未来的规划，与死神的较量中他挺了过来，但双目失明却令他险些崩溃。跌入谷底的他，在地方残联的帮助下，了解到全盲也可以做阿里巴巴云客服。

之后，郭浩在熟练使用电脑后，他的云客服级别不断攀升，还解锁了更多新技能：投资基金，打理淘小铺，尝试有声主播，很快他将实现月入过万的 小目标 。

据阿里COO方面介绍，目前浙江宁波、萧山两个视障云客服基地已吸引600多名视障群体报名，通过培训考核上岗人数超过200人。

微光计划 助力服务体验

而就在上个月，阿里CCO推出了帮助视障群体无障碍使用客服工作台的 微光计划 ，对现有客服工作台进行无障碍改造，并辅以智能硬件的研发，有助于视障云客服提升工作效率和服务品质。下一步，阿里CCO还在与中国盲人协会、各地残联等社会组织开展积极合作，开放更多公益云客服岗位招募机会。

中国残疾人信息和无障碍技术研究中心主任助理王炜指出，阿里巴巴云客服是互联共享经济的典型代表，对于出门不便的残疾人来说提供了居家就业、回归社会的良机。他还呼吁更多企业和组吸水率显著降落、各种性能均有提高织发挥优势，把信息无障碍从生活服务拓展至就业帮扶。

而目前，视障云客服小伙伴正在摩拳擦掌、积极备战，在即将到来的天猫双11，他们将和全国两万多名云朵、数千名客服县生态伙伴一起，为全球消费者提供有温度的服务体验。