广佛智城：打造电商服务集聚区

2012年，阿里巴巴交易额破亿万元。数据显示，2011年全国社会消费品零售总额为20.71万亿，网购销售额为1.3亿万元，占社会消费品零售额的6.2%。“网购一旦占到社会消费品零售总额5%，会越过临界点吉林省工程师服务商，呈现爆发之势，并开始产生全局影响，成为改变中国零售业格局的起点。”中国社科院信息化研究中心秘书长姜奇平表示。

然而伴随着中国电子商务发展膨胀到一定阶段，已然开始出现“高原反应”，电商企业寻求“落地”，传统企业寻求“触网”，线上与线下如何交融？电商服务业如何完善？一系列新问题接踵而来。

电商瓶颈

体验感弱，线上线下对接不畅

近日笔者走访各大电商企业，就电商企业发展面临的问题展开调查。

“目前许多传统品牌企业开始跃跃欲试电子商务，但苦于无从入手，既受制于传统企业的运营观念，同时做惯了批量生意的传统模式也难直接应对客服的各种个性需求。”易积电器总经理助理王寒告诉记者。

部分传统制造业企业选择依托原有商业中的代理商企业，在网上开有自己产品的专卖店的方式开启上网“触电”之路。“2008年底淘宝商城进行招商，我们也尝试着加入，其实也没抱太多的期望，没有投入太多资源。”歌莉娅电商负责人严洁婷说。

像歌莉娅这种具有一定知名度和品牌形象的企业，既有传统商业渠道中的优质产品，又有良好的售后服务能力，同时又对消费者心理的把握比较准确。这些优势的积累在一定程度上能让其在初探电子商务时尝到甜头。“到了2010年我们看到业绩稳步上升，特别在2010年光棍节，营业额达到了400万，从这个数字我们看到很多机会。”

但随着登上网络电子商务舞台，却逐渐有了一种找不到自己位置的感觉。因为不同于传统商业渠道，电商产品的展示渠道主要是网络，几乎只有图片和少量的视频形式，消费者在不具备专业识别能力的前提下，只能看图片的美化和造型设计等几个要素，真正的产品质量、品质、手感、安全环保特性、内部的工艺优点等等，都无法充分展示ptc-creo-parametric机械设计图纸。“2010年歌莉娅电商销售额为2000万，只占整个销售额的很少部分。”

与之形成相反困境的是，多数电商代运营公司一般具有经过专业培训的营销、客服等团队，熟悉电子商务及网络购物环境，往往能比较准确地把握网络消费者心态在电商舞台上展示相对自如。

“接到新的产品时，我们会专门对产品店铺的风格进行定位，优选产品，挑选卖家接受度最高、性价比最优的产品进行主推，吸引人气，每逢节假日，还会适当开展各种促销，包括秒杀等。”王寒告诉记者，易积有专业的产品运营团队，会对传统企业的各项生产要求进行严格把关，有效利用网络营销提高产品转化率。

但这类电商代运营企业往往会面临另一个问题因对产品生产环节、流通环节、原材料等要素知之甚少，导致有些看似在互联网上可行的想法，在放到实体生产企业那里后，却根本无法实施生产。最终可能会在备货、生产周期、产品供应等环节出现问题。

还有一类普遍性的问题是由电商的先天性缺陷体验感缺乏带来的。这对很多注重体验、实物感的产品而言带来巨大困扰。诺华家具有限公司在去年3月推出了自己的官方商城网站。这类电子商务企业的核心竞争力在于垂直市场的网民浏览者和购买者。

“在网上，顾客不能很好地体验家具产品，效果不佳。”诺华家具有限公司总经理王亚云坦言，家具行业做电子商务有不少障碍，比如家具不但体积大、重量重而且还需要专业性较强的售后服务。

如何增强用户在浏览时的体验感和互动性，提升自身建造的电商平台的“粘性”，是能否占据市场一席之地的关键所在。

广佛智城探新路

建“中国最大电子商务体验之都”

“如果说人有时候会人格分裂的话，那么我们现在的电子商务，也在人格分裂。”广佛智城招商技术总监龚海告诉记者，“你看一个消费者往往是在实体店体验完产品SolidWorks视频，明明心里很满意，却假装不满意，回到家里上网对比完商品的价格，然后再到网上下单购买，这难道不是人格分裂吗？”

电子商务的这种“分裂”是自身在满足消费者体验上不足的体现。龚海分析，这种“分裂”也是对传统商业零售店老板的一种伤害，因为人家进了货，在你家附近租了铺面，招了服务人员给你提供商品的实物体验服务，而你体验完后，却在网上购买了竞争对手的商品。

因此，广佛智城就想在这两者间搭起桥梁，与传统的商业综合体不同，广佛智城董事长黄河的设想，是打造全国最大的电子商务体验之都。依托“智慧佛山”的云平台，这里有珠三角强大的产业制造能力，而办公场地的租金成本只有广州天河北的五分之一，地处广佛间的广佛智城80万平方米的大体量，可以为“产业+商业”新模式提供容纳空间。我们就想在产业电子商务与线下实体体验中打造一个平台，为产业和商业之间搭起桥梁，打造一个有形的集聚的线下体验中心，打造一个电子商务服务集聚区，为上述三类企业提供集约式综合服务。

根据规划，广佛智城致力打造风情商业街区、Shopping Mall、ECO办公区（生态商务公园）、精品酒店群、商务会馆等五大业态产品，目标在未来3年内，给大佛山地区乃至珠三角内的多层次消费人群提供崭新特色的购物消闲、观光娱乐、文教活动等体验互动场所。除了能为消费者提供充分展示电子商务产品和功能的商业空间，帮助电商从线上走到线下。同时还为电商提供单个企业无法做到的，如：人才培训、广告集约投放、集中式办公、网络硬件配套、政府税收优惠、专家学者论坛、行业交流沙龙、图片拍摄、模特培养等配套服务。

据一些有意向入驻广佛智城的电商企业反馈，这种商业地产与电子商务相互结合，大型集中式商品体验和在线下单购买的模式，的确是一种很有挑战的创新。对电商企业而言，销量才是关键，能增加消费者的持续关注和忠诚度，有效增加产品销量，他们都敢于尝试。

撰文 邓圣耀 张艳丽