遵循ITIL流程框架运维工作进入规范化新纪元

摘要：随着黑龙江远大购物中心IT网络系统规模的不断扩大，设备数量和各种应用软件系统的逐渐增多，IT系统软硬件设备的故障和隐患也越来越多。商场的IT运维人员处于一种“救火队员”的工作

关键词：ITIL案例

• 案例背景

随着黑龙江远大购物中心IT网络系统规模的不断扩大，设备数量和各种应用软件系统的逐渐增多，IT系统软硬件设备的故障和隐患也越来越多。商场的IT运维人员处于一种“救火队员”的工作状态，是哪里出现问题，就去哪里救火解决问题。因此，建设面向商场各项业务系统的IT综合服务管理平台，实现对所有IT系统和资源的全面管理和统一监控就成了当务之急。

• 方案介绍

一目了然、轻而易举的可视化监控

远大购物中心的企业网运行有多种应用系统及异构操作系统，由于不同应用和操作平台之间的差别较大，维护难度大，对运护人员的技术水平要求很高。

Mocha VM犹如管理员眼前的仪表盘，拥有简洁、生动的界面，其先进的可视化动态展现功能，使IT管理员能通过一个用户界面查看各种IT资源之间的关联，并在复杂的IT基础架构中漫游，从而实现方便高效的管理。

以服务管理仪表盘为核心的业务系统管理

Mocha BSM产品通过Dashboard(服务管理仪表盘)把商场各项业务系统和所相关的IT组件(网络/主机/应用)和业务部门关联连一起，将复杂的IT设施转化为可视化业务服务管理视图。Dashboard前端交互界面采用Flash 展现，为CIO、部门经理等不同的用户群体和角色提供完整且个性化的信息视图和工作平台。

事件根源性分析，快速定位事故原因

远大购物中心IT管理员通过故障根源性分析，可以一览当前资源宕机影响到的所有其他资源以及关键组件(例如交换机及其关键网络接口等)，快速确定事故影响范围，对事故资源以及受事故影响的其他资源采取挽救措施。

Network Focus实现灵活的拓朴展现

Mocha Network Focus(摩卡网络焦点)通过对全网状态的监控、设备性能的监测以及各种故障事件的快速诊断，可为购物中心提供一个稳定可靠的网络环境。管理员只需输入核心交换机的IP地址，系统将自动发现企业网的二层和三层拓扑，以生动的图形展现出来，并能够立刻开始监控所有已发现网络资源的状态和链路的状态。

• 功能亮点

Mocha BSM 通过Portal的统一展现，对基础架构和应用系统进行全面监控，提供面向服务的端到端响应时间管理，不断改善用户体验；遵循ITIL流程框架，将运维工作纳入IT管理流程，最终建立业务服务管理；通过有效的报告报表分析，使用户能够动态可视的了解到IT 基础架构与业务服务之间的变化关系，最终进行帮助企业实现IT系统的持续优化和长期规划。

• 客户收益

业务服务管理对于我们零售行业来说，是个新生事物。远大中心这些年来的信息化建设，上了大批的IT设备和MIS系统。通过Mocha BSM，我们不仅把这些新设备、新系统很好的用起来，还能有效的管起来，实现了面向企业业务运营的IT系统管理。

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